Política de Privacidad

Última actualización: 25 de mayo de 2026.

Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo YUM trata los datos personales en la aplicación móvil para realizar pedidos de comida, gestionar entregas, pagos, soporte y seguridad de la cuenta.

1. Responsable y alcance

Esta política aplica a la app YUM, paquete Android com.zonafood.kokoplaza, a la landing pública, a los canales de soporte y a los servicios conectados para restaurantes y sucursales. La app no ofrece servicios médicos, diagnóstico, seguimiento clínico ni funciones de salud.

2. Datos que podemos tratar

Cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, proveedor de inicio de sesión y datos necesarios para autenticar la cuenta.

Pedidos: productos seleccionados, cantidades, notas del pedido, historial, estado, restaurante, sucursal y datos operativos necesarios para preparar o entregar el pedido.

Direcciones y ubicación: direcciones guardadas, referencias de entrega y coordenadas cuando el usuario las ingresa o permite usarlas para delivery.

Pagos: importes, estados de pago, comprobantes, referencias de transacción, QR o datos de validación necesarios para procesar y auditar pagos. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias.

Dispositivo y seguridad: identificadores técnicos, token de notificaciones, registros de errores, actividad de sesión y datos necesarios para prevenir fraude o accesos no autorizados.

Soporte: mensajes, motivo de contacto, evidencias enviadas por el usuario y datos relacionados con reclamos o solicitudes de ayuda.

3. Para qué usamos los datos

• Crear y proteger cuentas de usuario.
• Mostrar menús, restaurantes, sucursales y disponibilidad.
• Registrar, confirmar, preparar, entregar y dar seguimiento a pedidos.
• Procesar pagos, comprobantes, reembolsos o verificaciones pendientes.
• Enviar avisos operativos sobre pedidos, pagos, soporte y cambios relevantes.
• Atender consultas, reclamos, solicitudes de eliminación y soporte técnico.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de seguridad.

4. Permisos de la app

La app puede solicitar permisos solo cuando son necesarios para una función concreta. Por ejemplo, notificaciones para informar estados de pedidos, ubicación para facilitar direcciones de delivery, cámara o archivos para comprobantes o imágenes, y biometría para proteger el acceso local en el dispositivo. El usuario puede desactivar permisos desde la configuración del sistema operativo.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo en la medida necesaria para operar el servicio:

• Restaurantes, sucursales y personal operativo que atiende el pedido.
• Proveedores de pagos, validación QR o entidades financieras participantes.
• Servicios de infraestructura, hosting, almacenamiento, analítica técnica y notificaciones.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal aplicable.

No vendemos datos personales de usuarios.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales:

• Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta permanezca activa.
• Los pedidos, pagos, comprobantes, facturación y registros transaccionales pueden conservarse hasta por 10 años cuando sea necesario por obligaciones contables, tributarias, antifraude, auditoría o defensa de reclamos.
• Las solicitudes de soporte se conservan por hasta 24 meses, salvo que sea necesario mantenerlas por una disputa, reclamo o requisito legal.
• Los tokens de notificaciones y datos técnicos se eliminan o reemplazan cuando dejan de ser necesarios, por cierre de sesión, inactividad o eliminación de cuenta.

7. Eliminación de datos y cuenta

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la app en Perfil o Configuración > Eliminar cuenta. También puede contactar a soporte desde la sección Soporte y Ayuda de la app o mediante el correo de contacto publicado en la ficha de Google Play.

Tras recibir una solicitud válida, eliminamos o anonimizamos los datos de cuenta dentro de un plazo razonable, normalmente hasta 30 días. Es posible conservar ciertos datos transaccionales cuando existan pedidos pendientes, pagos en revisión, obligaciones legales, contables, antifraude o reclamos en curso.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger las cuentas, sesiones, pedidos, pagos y registros. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que recomendamos mantener actualizado el dispositivo y proteger las credenciales de acceso.

9. Menores de edad

YUM no está dirigida a niños. Si detectamos que se registró información personal de un menor sin autorización correspondiente, se puede solicitar su eliminación mediante los canales de soporte indicados.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará disponible en esta página y, cuando corresponda, dentro de la app.

YUM - Política de privacidad para la aplicación móvil de pedidos.